Rückerstattungsrichtlinie zu eSIMP
Stand: 01.11.2025
Anbieter:
eSIMP
Leipziger Str. 38
36043 Fulda, Deutschland
E-Mail: info@esimp.de
Telefon: 0173 6309521
1. Allgemeines
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kunden von eSIMP eine Rückerstattung erhalten können.
Da unsere Produkte ausschließlich digitale eSIM-Profile und mobile Datenpakete sind, erfolgt die Bereitstellung in der Regel sofort nach dem Kauf.
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie eine faire und transparente Lösung für alle Rückerstattungsfälle an.
2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei aktivierten eSIMs
Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, wenn:
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der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
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bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Da die eSIM nach dem Kauf sofort digital bereitgestellt (QR-Code per E-Mail) wird, gilt der Vertrag als vollständig erfüllt, sobald der Code generiert oder heruntergeladen wurde.
Ab diesem Zeitpunkt besteht kein Anspruch auf Widerruf oder Rückerstattung, außer in den in Abschnitt 3 beschriebenen Sonderfällen.
3. Geld-zurück-Garantie (Kulanzregelung)
eSIMP bietet freiwillig eine Geld-zurück-Garantie in folgenden Fällen:
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Technische Probleme bei der Aktivierung:
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Die eSIM lässt sich nachweislich nicht aktivieren, obwohl das Gerät eSIM-fähig ist.
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Der QR-Code funktioniert nicht oder wird vom Gerät nicht erkannt.
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Nichtlieferung der eSIM:
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Wenn der Kunde trotz erfolgreicher Zahlung innerhalb von 24 Stunden keinen Aktivierungs-QR-Code oder keine Bestellbestätigung erhält.
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Systemfehler:
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Wenn der Kauf versehentlich doppelt abgerechnet oder eine falsche eSIM geliefert wurde.
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In diesen Fällen wird der Betrag vollständig zurückerstattet, sofern der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattungsanfrage stellt (siehe Abschnitt 5).
4. Fälle ohne Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:
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die eSIM bereits aktiviert oder teilweise genutzt wurde,
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das Gerät des Kunden nicht eSIM-kompatibel ist,
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der Kunde falsche oder unvollständige Daten (z. B. falsche E-Mail) angegeben hat,
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technische Probleme durch Drittanbieter-Apps, Betriebssysteme oder lokale Netzbetreiber entstehen,
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die Verbindungsgeschwindigkeit oder Netzabdeckung nicht den Erwartungen des Kunden entspricht (da abhängig vom jeweiligen Netzbetreiber vor Ort).
5. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
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Schreiben Sie uns an info@esimp.de mit:
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Ihrer Bestellnummer
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der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse
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einer kurzen Beschreibung des Problems (optional Screenshots)
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Unser Support prüft den Antrag innerhalb von 2–5 Werktagen.
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Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (z. B. Stripe, PayPal, Kreditkarte).
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Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 7–14 Tagen nach Genehmigung gutgeschrieben.
6. Teilrückerstattungen
In Ausnahmefällen kann eSIMP Teilrückerstattungen anbieten, z. B. wenn:
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ein Teil des Datenvolumens nicht nutzbar war,
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oder ein technisches Problem nur bestimmte Funktionen (z. B. Netz in einer Region) betraf.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Umfang der nicht nutzbaren Leistung.
7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
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Bei Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme behält sich eSIMP vor, den betroffenen Account temporär zu sperren.
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Bitte wenden Sie sich bei Problemen immer zuerst an unseren Kundenservice – wir bemühen uns um eine schnelle Lösung.
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Unberechtigte Rückbuchungen können zur Weitergabe an den Zahlungsdienstleister und ggf. zu zusätzlichen Gebühren führen.
8. Kontakt für Rückerstattungen
Alle Anfragen zur Rückerstattung richten Sie bitte an:
eSIMP
Leipziger Str. 38
36043 Fulda, Deutschland
E-Mail: info@esimp.de
Telefon: 0173 6309521
Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
9. Änderungen dieser Richtlinie
eSIMP behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.
Aktualisierte Versionen werden auf der Website https://esimp.de veröffentlicht.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab dem Datum der Veröffentlichung.
10. Gerichtsstand & anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Rückerstattungsrichtlinie ist, soweit gesetzlich zulässig, Fulda (Deutschland).